Nuestro consejo de hoy:

Servicio al Cliente

Existen cinco palabras mágicas que pueden ser de mucha ayuda para mantener una predisposición positiva a la hora de manejar una queja por parte de un cliente. Inicie su respuesta con un "estoy de acuerdo"..., y termine con "lo siento..." Casi todas las quejas tienen una razón válida, cuando menos desde el punto de vista del cliente, así que reconózcala de inmediato. Luego, establezca su posición sobre el asunto. Finalmente, exprese su pena por lo sucedido.
Gerald W. Young

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Nuestro consejo del día de ayer fue:

Comunicación

Las llamadas telefónicas que no se regresan son la descortesía que más se recuerda negativamente en los negocios. Usted debería devolver las llamadas siempre lo más rápido posible y de preferencia el mismo día que recibió el mensaje. Aún si usted no quiere hablar con la persona, tenga presente que esta persona está en contacto con otras personas con las que usted sí quiere hablar y él se encargará de decirles que usted es de las personas que ignoran los mensajes y no devuelven las llamadas por teléfono.

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